再次曝光两家重量级别的工厂:
1.深圳佳利科智能科技有限公司
去年我司从深圳佳利科试订单100台扭扭车发去西班牙。当时在wheelive群里,佳利科的业务lydia说他们是骑客深圳代工厂,质量在深圳数一数二,一定不会让我失望。我也让佳利科给我发了骑客授权书和他们公司的资质证书。就这样我们从佳利科定了100台扭扭车作为试订单。交期比之前预计的晚一个礼拜,我也匆匆赶过去验货。要求他们发出去,结果他们又晚了几天才给我发,险些造成我司亏舱产生费用,大家闹的不是很愉快。
通过一个多月的海运。客户收到后用了不到两个月坏了20多台,客户自己想办法修复了15台,还有5台实在没办法了找我们给他寄零件配合维修,工厂反复以提供的照片和视频不清楚为由不予协助。最后我司一再给他们沟通,才勉强提供了几块主板,我司出国际快递费寄去国外。
结果又过了不到两个月,有10多台车的电机坏了,把内部电缆给缴住了,导致霍尔线损坏。车子不能使用。我司按照佳利科的要求提供了照片和视频,显示是电机安装不到位,车子骑行的时候出现松动,电机缴住内部线缆。让工厂提供电机解决,工厂说客户提供的电机代码不是他们公司的。但是客户在这期间只进口了佳利科这一批扭扭车,并未进口其他供应商的扭扭车。佳利科不承认故障电机出自他们公司,没办法我只能自己额外花钱采购快递国外解决。然后事情并未妥善解决。
2.第二家公司是永康金凌车业有限公司
鉴于深圳佳利科不愿意提供电机解决客户的售后问题,我司额外从永康金凌车业有限公司采购了10个电机,并于当天支付了全部电机款项要求寄去我司义乌物流仓好安排国际快递寄去西班牙。金凌车业晚了一天寄出,而且换了国内快递,导致我司之前的在线物流需要变更而且因为周末的原因耽误到了下一个礼拜。
这样也就罢了,我司本着为客户着想,自己用UPS快递重新在线下单寄出。客户于一个礼拜后收到全部电机,但是发现纸箱内部无任何包装和保护措施,10个电机因为相互碰撞全部损毁,霍尔线和电路板也断裂。客户对我司十分不满,还骂了我们一通。我司找永康金凌协助解决,对方说电机碰坏磁钢并不影响使用,只肯提供几块霍尔线让客户自行焊接解决。但是客户对此并不同意。
由上,大家可以看到,两家这么大规模的老牌出口企业质量十分低劣,售后服务相互推诿,拒不承认自己的质量问题,拒不提供售后服务。希望大家以后采购的时候务必小心小心再小心,不要像我司一样被人坑。
2000多块的电机和快递费白白浪费,还耽误了两个礼拜时间。不仅没有获得客户的谅解,还被客户狠狠的骂一顿。我们觉得十分委屈。但是没办法,我们没解决就是没解决客户的问题。我们还会自己掏钱帮客户解决。希望国内的工厂不要再一错再错把自己,也把别人的客户做死掉。